Na BlueCrow, valorizamos a confiança dos nossos clientes e comprometemo-nos a prestar serviços com elevados padrões de qualidade. Reconhecemos que, ocasionalmente, podem surgir situações que não correspondam às expectativas. Por isso, disponibilizamos um processo claro e acessível para a apresentação e gestão de reclamações.
A BlueCrow dispõe, ainda, de uma Política de Tratamento de Reclamações que, quando solicitado, poderá ser disponibilizada.
Como apresentar uma reclamação
Se desejar apresentar uma reclamação, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
Procedimento de tratamento de reclamações
Após a receção da sua reclamação, esta será analisada com a máxima atenção e imparcialidade. Comprometemo-nos a fornecer uma resposta escrita no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a situação exija um prazo superior, será informado(a) dos motivos e do novo prazo estimado.
Entidade de supervisão
Se, após a nossa resposta, considerar que a situação não foi resolvida de forma satisfatória, poderá recorrer à seguinte entidade de supervisão: